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快手電商(shang)發布(bu)快手小店(dian)管理規則 嚴(yan)格(ge)規範“老鐵(tie)賣貨”
2020-02-23 07:11:38來源︰中國新(xin)聞網(wang)編輯︰

中xing)巒wang)3月(yue)13日電 近日,快手電商(shang)發布(bu)《快手小店(dian)經(jing)營違規管理規則》、《快手小店(dian)商(shang)品推廣管理規則》、《快手小店(dian)售後服務管理則》、《快手小店(dian)發貨管理規則》等四項規則,加強對快手平台上的(de)電商(shang)經(jing)營治理。

據了解(jie),以(yi)上四項規則已經(jing)正式生(sheng)效,重點(dian)對電商(shang)行(xing)業中普遍存在的(de)虛假宣(xuan)傳(chuan)、推廣假冒偽劣商(shang)品、違背服務承諾(nuo)等問(wen)題做出懲(cheng)處規範,保護消(xiao)費者(zhe)權益。賣家不huai)蓯怯每焓止俜fang)jiang)縞shang)平台“快手小店(dian)”,還(huai)是淘寶、天貓、有贊、魔(mo)筷等第(di)三(san)方(fang)交易平台完成(cheng)交易,在快手電商(shang)平台發生(sheng)的(de)經(jing)營行(xing)為(wei)均需遵守(shou)上述相關(guan)規則。

“快手電商(shang)的(de)理念是為(wei)用戶打(da)造溫(wen)暖的(de)購物體驗,所以(yi)我們非常重視消(xiao)費者(zhe)保護。賣家一(yi)定要(yao)合(he)法經(jing)營,嚴(yan)格(ge)遵守(shou)平台規定,一(yi)但被查實有違反平台規則的(de)行(xing)為(wei),肯定嚴(yan)懲(cheng)不貸(dai)。”快手電商(shang)相關(guan)負責人表(biao)示。

《快手小店(dian)經(jing)營違規管理規則》規定,賣家發生(sheng)違規行(xing)為(wei)時,快手小店(dian)有權采取包(bao)括但不限于扣(kou)以(yi)一(yi)定分值、限制賬戶功能或權限、凍結(jie)款項、清退等違規處理措施。

比如,賣家出售假冒和盜版商(shang)品是嚴(yan)重違規,快手電商(shang)將予(yu)以(yi)扣(kou)48分的(de)處理,關(guan)閉涉及的(de)店(dian)鋪,永不合(he)作(zuo),並支付(fu)違約金(jin)100萬元或該店(dian)鋪全(quan)部累計銷售額(e)10倍金(jin)額(e)。

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圖(tu)︰《快手小店(dian)經(jing)營違規管理規則》中快手小店(dian)對商(shang)戶不同(tong)違規行(xing)為(wei)采取的(de)處理方(fang)式

對此,業de)謐 液涂焓鐘沒?biao)示歡(huan)迎(ying)。有專家說︰“以(yi)快手電商(shang)為(wei)代表(biao)的(de)短視頻電商(shang)是新(xin)事物,有很(hen)大(da)的(de)發展潛力(li)。平台治理和交易規則的(de)完善,是快手電商(shang)發展壯大(da)的(de)基石。能否盡量減少電商(shang)平台常見的(de)消(xiao)費yan)葳澹 苯庸guan)系到快手電商(shang)能走多遠。”不少用戶則在快手電商(shang)官方(fang)快手賬號“快手賣貨助(zhu)手”(快手號︰40300015)下留言表(biao)示,支持(chi)官方(fang)治理,期待快手電商(shang)越來越規範。

拒絕(jue)虛假宣(xuan)傳(chuan),拒絕(jue)私下lu)灰/strong>

商(shang)家夸大(da)其(qi)詞(ci),虛假宣(xuan)傳(chuan)誤導消(xiao)費者(zhe)是最常見的(de)消(xiao)費yan)葳逯 yi),短視頻電商(shang)也不例外(wai)。

針對這個痛點(dian),快手電商(shang)在規則中做出了嚴(yan)格(ge)規範︰宣(xuan)傳(chuan)中捏造細節、夸大(da)宣(xuan)傳(chuan)、偽造官方(fang)活(huo)動、發布(bu)絕(jue)對化用語、發布(bu)與實際(ji)內容不相關(guan)的(de)信息等違規行(xing)為(wei),情節輕微的(de)暫停使用快手電商(shang)購物車功能15天,情節嚴(yan)重的(de)封禁快手賬號直播權限,情節特別嚴(yan)重的(de),將對快手賬號永久(jiu)封禁。

比如,有快手用戶投訴稱,有xin)艏以(yi)諳勖婺?保 xuan)稱該商(shang)品具有祛痘(dou)、祛痘(dou)印、美白等功效,但在國家網(wang)站上核(he)查後發現,該商(shang)品並沒有這些功效。遭投訴後,該賣家受到暫停購物車功能的(de)處罰(fa)。

賣家yi)諭乒悴返de)過程中,不應該使用一(yi)些違反廣告法的(de)夸張和絕(jue)對化用語。出售假冒商(shang)品、商(shang)品質量有問(wen)題和違背服務承諾(nuo)等,也是在快手小店(dian)規則中被嚴(yan)格(ge)約ji)de)違規行(xing)為(wei)。

有xin)艏以(yi)謚輩?斜biao)示,購買手串送(song)藍牙音箱,但賣家收到貨後,只有手串沒有音響(xiang),而且(qie)聯系賣家無果。遭投訴並被核(he)實後,該賣家被限制使用購物車功能。

除了發布(bu)新(xin)的(de)規範,快手電商(shang)還(huai)特別提醒(xing)用戶,不要(yao)脫離快手小店(dian)等正規交易平台,在各種社交huai)?咧兄苯幼 私灰住/p>

“私下lu)灰酌揮腥魏蔚1# feng)險非常大(da),一(yi)但出現問(wen)題,難以(yi)追求責任。我們強烈(lie)建議用戶不要(yao)使用這種交易形wen)劍 峭 焓中〉dian)等正規途徑交易。”快手電商(shang)相關(guan)負責人表(biao)示。

未來,快手電商(shang)將繼續出台與交易安全(quan)、風(feng)險防(fang)範相關(guan)的(de)措施,並且(qie)定期通過“快手賣貨助(zhu)手”等官方(fang)渠道公(gong)布(bu)平台治理的(de)懲(cheng)處名單。

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